El video explica la diferencia entre bots y la inteligencia artificial, enfocándose en que los bots no requieren ser inteligentes para ser útiles. Destaca que muchas MIPYMES y empresas medianas no tienen recursos para implementar inteligencia artificial costosa y compleja, pero pueden beneficiarse con bots que facilitan la atención al cliente a través de respuestas automáticas segmentadas, como menús de opciones en chats o mensajes de WhatsApp. Así, disminuyen tiempos de contacto y aumentan eficiencia, sin necesidad de inversiones elevadas. Para grandes empresas, se recomienda invertir en transformaciones digitales con inteligencia artificial.