La innovación no es solo teoría o métodos en papel; es una práctica constante y esencial, similar a la higiene personal. Aunque existen múltiples teorías y metodologías como Design Thinking o Jobs to Be Done, lo fundamental es comprender la necesidad real del cliente y cómo la entendemos nosotros. Las herramientas son útiles, pero si en nuestro trabajo diario no ponemos al cliente en el centro, nos alejamos de la verdadera innovación. Un ejemplo claro es cómo los productos evolucionan no solo para cumplir funciones, sino para cubrir necesidades emocionales y sociales, como la crema dental que ahora se promociona para tener dientes más blancos y un aliento fresco, aspectos que influyen en la confianza y la imagen social.